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Condiciones generales de venta

Precios

Los precios marcados son NETOS DESPUÉS DE IMPUESTOS, e incluyen el IVA.

Pedido mínimo

No se requiere un importe mínimo de pedido.

Portes y envío

Brico Energy se compromete al envío en 24/48 horas desde la recepción de la notificación del pago, siempre que el producto se encuentre en stock. En la ficha de cada producto se especifica el plazo de entrega para el mismo.

Portes pagados

Aquellos pedidos con un importe superior a 75€ netos y cuyo destino sea la península se suministrarán libres de portes; asimismo, los pedidos de importe superior a 150€ netos cuyo destino sea Canarias, Balerares, Ceuta y Melilla también se suministrarán libres de portes. En cualquiera de los casos, estas condiciones serán aplicables siempre que las mercancías viajen por el medio elegido por Brico Energy Online, S.L.. Para los envíos de aquellos pedidos de importe inferior a las cantidades referidas, Brico Energy pone a disposición del Cliente varias opciones de envío para que elija la que mejor se adecúe a sus necesidades en cuanto a tiempo y coste.

Incidencias en los envíos

Toda mercancía enviada será revisada y comprobada dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del material. Si se detectara alguna incidencia deberá ser comunicada de forma inmediata al transportista o a nuestros teléfonos de atención al cliente.

Descarga de la mercancía

La responsabilidad de la descarga de la mercancía enviada por transportes especiales recaerá en el receptor de la misma.

Condiciones de envío específicas para los productos de iluminación LED, SONIDO Y COMUNICACIÓN

Una vez que recibamos el pedido, si el producto está en stock, cursaremos el pedido de inmediato y se entregará en un plazo de 24-48 horas en la dirección indicada. Aquellos pedidos con un importe superior a 50€ netos y cuyo destino sea la península o Baleares se suministrarán libres de portes; asimismo, los pedidos de importe superior a 150€ netos cuyo destino sea Canarias también se suministrarán libres de portes. En cualquiera de los casos, estas condiciones serán aplicables siempre que las mercancías viajen por el medio elegido por Brico Energy Online, S.L..

Internacional

Una vez recibido el pedido, si el producto está en stock, será cursado de inmediato y entregado en el plazo de 3 a 7 días en la dirección indicada. Realizamos envíos a todos los países. En el precio la única variable es el transporte. Para cualquier otra modalidad de envío consultar en info@bricoenergy-online.com.

Devoluciones

Cualquier devolución debe contar con la conformidad expresa de Brico Energy Online, S.L.. El material será enviado a nuestros almacenes a portes pagados. Se aceptarán devoluciones de mercancía exclusivamente dentro de los 7 días siguientes al suministro. Cualquier devolución por causas no imputables a Brico Energy Online, S.L. se depreciará un mínimo del 15% del neto facturado, en concepto de costes asociados y considerando que el producto está en perfectas condiciones para su reventa.

Política de devolución para usuarios particulares

Los productos adquiridos se podrán devolver en un plazo no superior a 7 días desde la recepción de la mercancía. Es imprescindible, antes de efectuar una devolución seguir el procedimiento correspondiente. Es importante que las devoluciones se realicen perfectamente embaladas y protegidas, sin pegatinas o etiquetas en el embalaje original de los productos. En el caso de que el equipo llegue a nuestras instalaciones con daños achacables a un embalaje o protección deficiente, la devolución podría no ser aceptada. Los productos deben remitirse con su embalaje original, incluyendo todos los accesorios y con los accesorios que incluyen precintos, sin desprecintar o abrir. Este derecho de devolución no podrá ser aceptado en el caso de que los productos devueltos no estén en su estado original y completos (embalaje, accesorios, manuales...), y en perfecto estado (sin golpes, rallado…). Los gastos derivados de las devoluciones serán siempre por cuenta del cliente. No se aceptarán devoluciones a portes debidos Sólo se admitirá la devolución y se reintegrará el importe del producto si el mismo está libre de daños y en perfecto estado para la venta como nuevo. Una vez recibidos los artículos en nuestros almacenes y comprobado que se cumplen las condiciones anteriores, procederemos al reintegro del importe. Los gastos de envío no serán reintegrados.

Procedimiento para las devoluciones

Para cualquier tipo de devolución deberá rellenar el siguiente formulario RMA. Formulario RMA

2. Una vez haya completado el formulario, deberá enviarlo por correo electrónico a info@bricoenergy-online.com.

3. Desde Bricoenergy revisaremos su solicitud de RMA y, si cumple con las condiciones de devolución le asignaremos un código RMA.

4. Le enviaremos la etiqueta con el RMA que deberá colocar en un lugar visible del paquete.

5. Una vez que hayamos recibido la mercancía y comprobado su estado abonaremos en su cuenta el importe teniendo en cuenta una depreciación mínima del 15% del neto facturado, en concepto de costes asociados.

Garantía

Todos los productos suministrados están garantizados por un periodo de 2 años a partir de la fecha de compra que se detalla en la factura de venta y sólo cubre los gastos de reparación o sustitución del producto, quedan excluidos todos los gastos derivados del transporte, en virtud de la normativa de ley 23/2003 de 10 Julio, de garantías en la Venta de Bienes de Consumo, que facilita al consumidor diferentes opciones cuando el bien adquirido no sea conforme con el contrato de compra pudiéndose exigir la reparación y/o sustitución del mismo. Por tanto, "El vendedor responderá ante el consumidor de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del bien. En los términos de esta ley se reconoce al consumidor el derecho a la reparación del bien, a su sustitución, a la rebaja del precio y a la resolución del contrato." (art. 4). Si en el momento de la recepción de la mercancía por el transportista observa daños en el embalaje o falta de mercancía, deberá indicarlo en el albarán que le entregará el transportista y ponerlo en conocimiento de Brico Energy Online, S.L. de manera inmediata y por escrito a info@bricoenergy-online.com. La pérdida o deterioro de la mercancía durante el transporte no será responsabilidad de Brico Energy Online S.L, sino de la propia agencia de transporte. Cualquier reclamación relacionada con el transporte y posterior a las 24 horas de la recepción de la misma, será rechazada, si bien Brico Energy ofrecerá todo el soporte posible a sus clientes en la resolución de cualquier conflicto con la agencia de transporte. El producto a reparar o sustituir, deberá corresponder al enviado por Brico Energy Online, S.L. adjuntado en el albarán de entrega y/o factura. Brico Energy Online, S.L. no se responsabiliza de daños causados por instalación no profesional, productos modificados o manipulados por el Cliente o cualquier otra persona no autorizada por el fabricante, uso inadecuado o manipulación. La garantía no cubre los daños causados por factores externos como subidas o bajadas de tensión, uso anormal del producto, fuego, agua, tormentas eléctricas, caídas accidentales o uso incorrecto por particulares o empresas no autorizadas por Brico Energy Online, S.L. Asimismo, nos reservamos el derecho a estudiar cada producto devuelto por especialistas independientes quedando la garantía exenta en caso de demostrarse por las autoridades competentes que la rotura ha sido causada por el cliente o usuario, así como la rotura parcial del producto para forzar el uso de la garantía para la devolución o reintegro del producto. En caso de ser así, los gastos para demostración de culpa correrán a cargo del cliente. Todos los aspectos de esta garantía no recogidos en esta Ley 23/2003, será de aplicación el régimen contenido en la Ley 7/1996, de 15 de Enero, de Ordenación del Comercio Minorista. Brico Energy Online, S.L. no está obligado a indemnizar al usuario o a terceros por las consecuencias del uso del producto, ya sean daños directos o indirectos, accidentes sufridos por personas, daños a los bienes ajenos al producto, pérdidas de beneficio o lucro cesante, daños que provengan de un deterioro o pérdidas de datos. Brico Energy Online, S.L. no responderá, bajo ningún concepto, de los posibles fallos o defectos que pudiesen tener los productos proporcionados. Brico Energy Online, S.L. no se responsabiliza de posibles errores tipográficos o de contenido en las características de los productos que se puedan producir ocasionalmente, y al igual que los precios, estas características están sujetas a cambios sin previo aviso. Igualmente las fotografías de los productos no son vinculantes sino orientativas. Si se viese la necesidad de reparación de algún producto de Brico Energy Online, S.L., deberá contactar a con info@bricoenergy-online.com y solicitar instrucciones y autorización de RMA. Es importante que las devoluciones al soporte técnico se realicen perfectamente embaladas y protegidas, sin pegatinas o etiquetas en el embalaje original de los productos. En el caso de que el producto llegue a nuestras instalaciones con daños achacables a un embalaje o protección deficiente, la reparación podría no ser cubierta por la garantía. Para ello deberá utilizarse el embalaje y las protecciones originales.

Condiciones especiales iluminación led:

El período de garantía se basa en un funcionamiento de 4.000 horas/año como máximo a una temperatura ambiente de 25 ºC y con 10 mm de espacio alrededor del cuerpo de los Productos Led. Por defecto, el comprador recibe la garantía de 2 años. Bajo solicitud, se puede valorar una extensión de garantía u ofrecer una garantía de proyecto personalizada, tras evaluar las condiciones de aplicación. Esta garantía sólo cubre los Productos aplicados en los usos para los cuales fueron concebidos o ‘uso normal’ definidos de la siguiente manera:

• Las condiciones de funcionamiento son acordes con la información reflejada en los Productos y su embalaje.

La temperatura ambiente no debe sobrepasar nunca el intervalo de temperaturas de funcionamiento especificadas para cada producto.

• La humedad relativa en la instalación no debe sobrepasar nunca la indicada en las hojas técnicas ni debe sobrepasar nunca la categoría IP del Producto.

• La instalación eléctrica en la que funciona el Producto no debe estar sometida a fluctuaciones de tensión dentro de un intervalo que sobrepase lo indicado en las especificaciones de cada producto.

Reparaciones

Reparaciones en garantía

Para las reparaciones en garantía deberá descargar el FORMULARIO RMA, rellenarlo y enviarlo a info@bricoenergy-online.com. Estudiaremos su solicitud de reparación y, si cumple con las condiciones de garantía, le enviaremos una etiqueta con el número de RMA que deberá colocar en un lugar visible del paquete con los siguientes datos:

  • REPARACIÓN EN GARANTÍA
  • Nº DE RMA
  • DIRECCIÓN DE ENVÍO

 

El envío de las reparaciones en garantía será a portes debidos.

Reparaciones fuera de garantía

Para las reparaciones fuera del periodo de garantía deberá descargar el FORMULARIO RMA, rellenarlo y enviarlo a info@bricoenergy-online.com. Será requisito el pago previo de 150€ para los productos METREL y 35€ para el resto de productos en concepto de presupuesto. Le enviaremos una etiqueta con el número de RMA que deberá colocar en un lugar visible del paquete con los siguientes datos:

  • REPARACIÓN FUERA DE GARANTÍA
  • Nº DE RMA
  • DIRECCIÓN DE ENVÍO

 

El envío de las reparaciones fuera de garantía será a portes pagados.

Cancelaciones de Pedidos

Únicamente será posible cancelar un pedido si este todavía no ha sido procesado y facturado. Para anular un pedido deberá comunicarlo por e-mail, facilitándonos el número del pedido que desea cancelar. Si en el momento de la compra seleccionó como forma de pago la transferencia y ya la ha realizado deberá facilitarnos también sus datos bancarios (número de cuenta) para que podamos proceder a la devolución de importe. Esta gestión será únicamente posible por escrito enviando un email a info@bricoenergy-online.com.